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对投资者缺少主动性,接听慢成为上市车企常态,投资者热线调查

  • 日期:2020-03-19 09:37:57
  • 来源:互联网
  • 编辑:小狐
  • 阅读人数:635

对投资者缺少主动性,接听慢成为上市车企常态,投资者热线调查(图1)

汽车消费节之九投资者热线调查:江铃等6车企接听及时专业 5家热线成摆设

众所周知,投资者关系是上市公司通过自身信息沟通的内容和渠道,使各利益相关方可以更好地对企业有全面的了解,从而吸引广大投资者的注意力,获得投资者的广泛认同,并为企业带来较低的融资成本和相对稳定的股价。

因此,从这个层面上来说,处理好与投资者的关系对于上市公司来说尤其重要。可是在现实生活中,二者的关系却没有想象中亲密。“315”前后,《道哥说车》选取了22家上市车企,并逐一拨打其向投资者公开的董秘处电话,共有17家接通,其中回复质量最高的分别为江铃汽车、上汽集团和一汽轿车(排名不分先后)另外有5家车企的投资者热线出现无回应的情况,分别是长安汽车、中通客车、江淮汽车、曙光股份和比亚迪。

对投资者缺少主动性,接听慢成为上市车企常态,投资者热线调查(图2)

道哥说车综合董秘电话接通情况、服务态度和问题解答专业程度,以五颗星为满分,对这22家上市车企的表现进行了评分。

★★★★

江铃汽车 上汽集团 一汽轿车 中国重汽 海马汽车 福田汽车

主要特征:虽然存在不是由董秘直接解答问题的情况,但电话能单次接通并且从答复来看表现优秀,而且对于投资者提出的问题能够进行较高水平的专业解答,并给予一定的可实施性建议,另外在态度上亲切、耐心有礼貌。

以江铃汽车汽车和海马汽车为例,《道哥说车》于3月16日14时拨打了江铃汽车董秘的电话,接听人员对于提出的该公司股票问题进行认真耐心的讲解,对于复杂的问题进行度的分析,也围绕疫情等大环境分析了大盘和基本面的走势情况。同时,对于不太了解的内容,了一些比较合适的学习技巧。

同日,拨打海马汽车董秘办电话,电话接听迅速,回答问题较认真,先是详细介绍了公司的主营业务和证券情况,又较具体的介绍了公司股票最近的涨幅情况,并且负责地回答了相关证券问题,未有不厌烦的语句。总体来看,整个通话过程既轻松运用多种话术表达,又幽默风趣化解各种疑难杂题。

对投资者缺少主动性,接听慢成为上市车企常态,投资者热线调查(图3)

★★★

一汽轿车 一汽夏利 小康股份 广汽集团 长城汽车 金龙汽车

主要特征:电话可以接通,而且回答问题也比较认真负责,有一定的专业性,但是专业水平不高。

以一汽轿车、一汽夏利和金龙汽车为例,《道哥说车》于3月16日下午15时拨打了一汽轿车的电话,就美股熔断问题对上市公司股价等方面的影响提问,接听人员在回答时,态度比较热情,解疑过程中较客观公正,但在话术的专业度上稍显不足,对于深次层问题的回答较表面化。

稍后,拨打了一汽夏利董秘的电话。对方接听迅速,接听人员声音柔和,具备一定水平的专业知识和答疑能力,对提出的问题无论从资本面、行业面还是具体到产品问题都能够做到简单回复,但是回复内容较单一,缺少深入性解答。

与此同时,金龙汽车的相关人员也接听了的电话,虽然不是董秘本人接听,但是接听者礼貌性回答问题,对于提问的问题可以尽职尽责地回复,部分问题回复不流畅。

★★

安凯汽车 东风汽车 宇通客车 长城汽车 力帆股份

主要特征:电话接听速度较慢,不到董秘或证券部相关负责人,在回复问题时语气较为生硬,态度敷衍。

又拨打了安凯汽车的电话,接听人员在答复态度上没有表现出应有的耐心,组织语言能力也不强,并表示一切问题“自己看官网”对投资者缺少主动性。

对投资者缺少主动性,接听慢成为上市车企常态,投资者热线调查(图4)

长安汽车 中通客车 曙光股份 江淮汽车 比亚迪

主要特征:基本处于无法接听状态,部分多次拨打后,电话为“正忙”或“通话中”状态。

以中通客车为例,三次拨打均无法接通。于3月16日14时许第一次拨打董秘电话,电话处于“正忙”状态;15时许第二次拨打电话,电话无法接听;16时许再次拨打电话,电话仍无法接听。

当日下午,首次江淮汽车董秘办,但是电话一直处于自动挂断状态;15时30分电话接通,表示“近期在披露年报,董秘比较忙,什么时候在说不好”

本文相关词条概念解析:

接听

接听是一个汉语词汇,拼音是jiētīng,定义是接听电话。

电话

电话是通过电信号双向传输话音的设备。“电话”一词是日本人生造的汉语词,用来意译英文的telephone。当初中国人对这个英文词采取了音译,译作“德律风”。通常人们认为亚历山大·格拉汉姆·贝尔在1876年3月10日发明了世界上第一部电话。而意大利人则认为安东尼奥·穆齐才是电话的真正发明者。美国最高法院曾经受理他提出的诉讼,官司已接近打赢,当局已着手调查,准备取消给予贝尔的专利权,但莫奇突然去世,诉讼也就中止。荣誉仍然属于贝尔。美国国会2002年6月15日269号决议确认安东尼奥·穆齐为电话的发明人。

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